politique de retour

 

Politique de retours et remboursement – Karo

Dernière mise à jour : 10/08/2025

Chez Karo, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits.
C’est pourquoi nous vous offrons 90 jours de garantie "Satisfait ou remboursé" sur tous nos articles.


1. Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si :

  • Votre produit est arrivé endommagé ou défectueux

  • Vous n’êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu’en soit la raison

  • Votre demande est effectuée dans les 90 jours suivant la réception


2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact.karo@gmail.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • La raison du retour

    • Des photos si le produit est endommagé

  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour de notre équipe

  3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse fournie


3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à notre charge si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de notre part

  • Dans les autres cas (changement d’avis, insatisfaction), les frais de retour sont à la charge du client


4. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.


5. Produits non éligibles au retour

  • Produits abîmés par une mauvaise utilisation ou installation

  • Produits manquants ou incomplets

  • Articles endommagés après une chute ou un accident non couvert par la garantie


6. Contact

Pour toute demande de retour ou question sur notre politique, écrivez-nous à :
📧 contact.karo@gmail.com

Le fondateur : Maxime Leclerc

Maxime, 32 ans, est un passionné de sport et d’aventure depuis toujours. Originaire de Grenoble, il a grandi entre les montagnes, les chantiers où travaillait son père, et les sentiers de trail qu’il arpentait chaque week-end. Après des études en design produit, il a travaillé plusieurs années dans une entreprise de matériaux high-tech. Mais ce n’est pas dans un bureau qu’il se sentait vraiment vivant. Il préférait les matins froids en extérieur, les mains calleuses et les téléphones souvent... cassés.


🧱 Le problème : la fragilité au quotidien

Dans son entourage – collègues, amis sportifs, techniciens de terrain – il entendait toujours la même plainte :

“J’ai encore fait tomber mon téléphone… et le verre trempé a fissuré… ou pire, je n’en avais même pas mis.”

Sur les chantiers, à vélo, ou en randonnée, les smartphones haut de gamme – iPhone, Samsung Ultra, etc. – subissent la loi de la gravité. Mais les protections classiques étaient souvent mal posées, peu fiables, ou inesthétiques.

Résultat ? Des écrans rayés, des protections qui se décollent, et un sentiment de frustration permanente.


💡 Le déclic : une chute, un constat

Un soir d’automne, Maxime rentrait d’un footing en forêt. Dans une montée boueuse, son téléphone a glissé de sa poche et s’est éclaté sur un rocher. L’écran était brisé malgré le verre censé le protéger. C’était la 3e fois cette année.

Ce soir-là, en regardant son écran en miettes, il s’est dit :

“Pourquoi personne n’a encore créé un vrai verre trempé, adapté à nos vies actives ? Un truc fiable, facile à appliquer, qui ne trahit pas dès la première chute ?”

C’est là qu’est née Karo.


🛡️ La solution :Karo, la protection pensée pour les vrais terrains de jeu

Maxime a combiné son savoir-faire en matériaux résistants avec un design minimaliste et une application intuitive. Il a conçu karo, un verre trempé ultra-résistant, anti-rayures, anti-traces, prêt à affronter les chutes, les poches sales, les mains moites, les journées sur le terrain ou sur les routes.

En plus, l’application se fait en quelques secondes, sans bulles, sans stress.

Karo, c’est la protection pensée pour les aventuriers du quotidien : sportifs, travailleurs, baroudeurs, et tous ceux qui vivent dehors.


La conclusion : une marque qui suit le rythme de la vraie vie

Aujourd’hui, Karo protège les téléphones de milliers de personnes qui vivent à fond. Des coursiers à vélo aux chefs de chantier, des traileurs aux jeunes actifs maladroits, tous peuvent compter sur une protection simple, fiable et solide.

Maxime n’a pas inventé le verre trempé.

Il l’a juste repensé pour ceux qui bougent.

Avec Karo, on ne s’inquiète plus de casser son écran.

On vit, on court, on tombe… et le smartphone, lui, reste intact.